11.1. Жалоба подаётся тикетом в Hub: кто/где/когда/что, скриншоты/видео/координаты.
11.2. Срок рассмотрения — до 72 часов; сложные технические кейсы могут занять больше.
11.3. Апелляция — на решение не старше 14 дней и только при наличии новых значимых данных.
11.4. Публичные «разборки» в чатах запрещены и ведут к муту/бану.
