Публичная версия для игроков и команды. Фиксирует, что админам «можно» и чего «нельзя», как принимаются решения и как вы можете их оспорить.
1. Принципы и границы полномочий
1.1. Не вседозволенность. Администраторы и модераторы действуют строго в рамках Правил сервера и этого Кодекса. Личные симпатии, «друзьям можно больше», «мне так удобнее» — запрещены.
1.2. Законность и проверяемость. Любое действие с игроком или его имуществом (мут, бан, откат, чистка инвентаря, перенос региона и т. п.) должно иметь норму из Правил и быть подтверждено доказательствами.
1.3. Пропорциональность. Наказание соответствует тяжести нарушения и истории игрока. «На всякий случай» — нельзя.
1.4. Минимальное вмешательство. Если проблему можно решить разъяснением или предупреждением — так и делаем. Жёсткие меры — только при необходимости (угроза стабильности, повторные нарушения, злой умысел).
1.5. Прозрачность. По запросу игрока админ обязан кратко пояснить: какую норму применили, какие факты учли, каков срок и как обжаловать.
2. Иерархия, согласования и изменения в проекте
2.1. Никакой самодеятельности. Любые решения, влияющие на проект (баны предметов/рецептов, изменения баланса/экономики, глобальные лимиты, технические блокировки) предварительно обсуждаются по степени важности с ответственными лицами.
2.2. Исполнение указаний сверху. Указы старшего по роли выполняются. Если указание кажется ошибочным или вредным — админ обязан оперативно написать об этом в служебный чат и добиваться разъяснений, а не «делать вид».
2.3. Изменения геймплея только по процедуре. Откаты миров, вайпы, массовые удаление сущностей/предметов, отключение механик — по установленной процедуре и с фиксацией причины.
3. Процедуры наказаний и откатов
3.1. Только по Правилам. Муты, баны, пермабаны, откаты построек/ресурсов, чистки инвентаря — исключительно в пределах Правил.
3.2. Доказательства обязательны. Перед применением наказания админ собирает минимум: скриншоты/видео/логи/координаты/время и ники.
3.3. Фиксация кейсов. Каждый серьёзный кейс фиксируется в Hub: краткое описание, норма правил, срок наказания, приложенные материалы.
3.4. Ошибки админа. Если наказание выдано неверно (не та норма, не тот игрок, недостаточно оснований) — санкция снимается, ущерб компенсируется по логам, админ получает выговор, при повторе — снятие с должности и/или бан (см. §9).
3.5. Экстренные меры. Когда страдает стабильность (краш-машины, переполнения): админ вправе немедленно остановить механизм, удалить предметы/сущности, выгрузить чанк, а затем оформить кейс и сообщить игроку, что и почему сделано.
4. Коммуникация с игроками
4.1. Уважение всегда. Даже если игрок неправ, общаемся корректно. Оскорбления, сарказм, «наезды», снисходительный тон — запрещены.
4.2. Понятные объяснения. По просьбе игрока админ кратко объясняет: что нарушено, какую норму применили, срок и как подать апелляцию.
4.3. Без публичных перепалок. Разбирательства — в тикетах Hub. Срач в общем чате — модерируется.
4.4. Нейтральность. Личные отношения не влияют на решения.
5. Конфликт интересов и выгода
5.1. Никакой выгоды. Запрещено получать ресурсы/валюту/услуги за админские действия, «прикрывать» друзей, торговать влиянием.
5.2. Самоотвод. Если кейс касается друзей/тиммейтов/личного конфликта — админ сообщает об этом и передаёт кейс другому модератору/старшему.
5.3. Прозрачность внутри команды. Все спорные кейсы кратко докладываются в рабочий чат.
6. Доказательства, скриншоты и логирование
6.1. Обязательная фиксация. При серьёзных нарушениях (тяжёлые оскорбления, токс, расизм, угрозы, RMT, читы, гриф и т. п.) админ делает скриншоты/видео и сохраняет логи.
6.2. Публикация причины. Скрины прикладываются в тему Hub «Причины бана» (или соответствующий раздел кейсов), после чего оскорбительные сообщения в публичных каналах удаляются.
6.3. Целостность. Скрины не редактируются, таймкоды/никнеймы видны.
6.4. Хранение. Материалы хранятся внутри проекта, доступ к ним — у ответственных ролей.
7. Роли, эскалация и апелляции
7.1. К кому обращаться игроку.
- Обычные вопросы — модератору.
- Технические проблемы — техадмину.
- Споры о наказании — через тикет Hub (апелляция).
7.2. Сроки. Ответ по тикету — обычно до 72 часов.
7.3. Апелляция. Подать в Hub на решение не старше 14 дней, приложив новые факты. Рассматривает старший по роли, не участвовавший в исходном решении.
7.4. Итог обязателен. Решение по апелляции фиксируется в Hub с кратким обоснованием (подтвердить/смягчить/снять).
8. Запреты для персонала
8.1. Самовольные изменения геймплея/экономики/лимитов без согласования.
8.2. Наказания «по настроению», без нормы, без доказательств или «для профилактики».
8.3. Использование админ-инструментов в личных целях (перемещение/выдача/просмотр инвентарей без причины).
8.4. «Охота» на неугодных игроков, провокации для последующего наказания.
8.5. Распространение служебной информации, сливы логов/внутренних обсуждений.
8.6. Игнорирование иерархии и служебных каналов.
9. Ответственность персонала
9.1. Выгода/покрывание/коррупция — немедленное снятие + бан аккаунта.
9.2. Грубое нарушение процедур (наказание без нормы/доказательств, ложь, подлог) — снятие; по тяжести — бан.
9.3. Систематическая грубость/токс в адрес игроков — выговор → снятие.
9.4. Служебная тайна — за слив/распространение — снятие + бан.
9.5. Ошибки без умысла — обучение/наставничество + выговор; при повторе — снятие.
10. Экстренные ситуации (как действует админ)
10.1. Краш/угроза TPS. Останавливает механизм/чистит сущности/выгружает чанк → фиксирует кейс в Hub → уведомляет игрока.
10.2. Тяжёлые оскорбления/токс/угрозы. Скрин → мгновенный мут/бан по шкале → скрин в «Причины бана» → очистка чата.
10.3. Читы/дюпы/эксплойты. Сбор доказательств → бан по шкале → фиксация в кейсах → техническая проверка/патч.
10.4. RMT/мошенничество. Док-ва → бан по шкале → отчёт в кейсах → превентивные меры.
11. Что гарантировано игрокам
11.1. Понимаемые решения. Вы всегда можете узнать, какую норму и за что применили.
11.2. Право на апелляцию. Любое серьёзное наказание можно обжаловать в Hub.
11.3. Равенство. Правила одинаковы для всех — и игроков, и админов.
11.4. Конфиденциальность. Личные данные не публикуются; доказательства хранятся внутри проекта.
11.5. Честность процессов. Самовольство и «личная выгода» персонала пресекаются.
12. Быстрый чек-лист для админа (перед наказанием)
- Есть ли норма из Правил/Кодекса?
- Есть ли доказательства (скрин/видео/лог, время, координаты)?
- Наказание пропорционально?
- Оформил кейс в Hub?
- Готов кратко пояснить игроку суть решения и порядок апелляции?
13. Приложение: регламент скринов «Причины бана»
13.1. Что прикладываем: 1–3 скрина/короткое видео; если нужно — фрагменты логов с таймкодами.
13.2. Как оформляем: ник нарушителя, дата/время, кратко что произошло, пункт Правил/Кодекса, срок наказания.
13.3. Что делаем с чатом: после фиксации — удаляем оскорбительные/токс-сообщения из публичных каналов.
13.4. Кто видит: тема доступна персоналу; игроку по запросу даётся краткая выжимка (без публикации чужих персональных данных).
Этот Кодекс — часть правил Marallys и действует вместе с ними. Если вы считаете, что админ нарушил Кодекс, откройте тикет в Hub: опишите ситуацию, приложите скрины/видео/время. Жалобы на персонал рассматриваются старшими ролями, не участвовавшими в изначальном кейсе.